Kontakt und Support

So erreichst du uns

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar. Du kannst zwischen Live-Chat, Telefon und E-Mail wählen. Über die Schaltfläche für den Live-Chat wirst du direkt mit unserem Team verbunden. Für eine schriftliche Anfrage verwendest du ausschließlich [email protected].

Wähle den Kontaktweg, der zu deinem Anliegen passt. Im Chat erhältst du eine direkte Verbindung zum Support. Per Telefon kannst du dein Anliegen mündlich schildern. Die E-Mail eignet sich auch, wenn du Unterlagen für eine Prüfung mitsenden musst.

Passwort und Kontosicherheit

Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze den entsprechenden Link auf dem Anmeldebildschirm. Darüber wird dir ein neues Passwort per E-Mail zugesandt. Alternativ kannst du dich an unser Team wenden. Halte die Angaben aus deiner Registrierung bereit, wenn wir deine Identität prüfen müssen.

Gib dein Passwort niemals an andere Personen weiter. Wir fragen weder in einer E-Mail noch am Telefon danach. Sollte dich dennoch jemand auf einem dieser Wege nach deinem Passwort fragen, informiere unseren Support sofort. Deine Kontonummer und dein Passwort sind persönliche Zugangsdaten und müssen vertraulich bleiben.

Unterlagen zur Verifizierung

Für eine Verifizierung kannst du die angeforderten Dokumente als digitale Fotos einreichen. Die Bilder müssen klar und gut lesbar sein. Sende sie zusammen mit deinem Namen und deinem Benutzernamen an [email protected]. Dadurch kann das zuständige Team die Unterlagen deinem Konto zuordnen und prüfen.

Mögliche Nachweise sind Abbildungen beider Seiten deines Ausweises oder Reisepasses sowie eine aktuelle Versorgerrechnung, auf der dein Name und deine Adresse stehen. Wenn du mit einer Karte eingezahlt hast, können außerdem Bilder ihrer Vorder- und Rückseite und ein unterschriebenes Kartenautorisierungsformular CAF erforderlich sein. Decke auf der Kartenkopie alle Ziffern außer den ersten vier und letzten vier ab. Nach Einzahlungen über eine E-Wallet wie Neteller oder Skrill werden nur der Identitätsnachweis und die Versorgerrechnung verlangt.

Hilfe bei Verbindungsproblemen

Eine langsame oder unterbrochene Internetverbindung kann die Anmeldung oder laufende Spieldarstellung beeinträchtigen. Trenne in diesem Fall zunächst die Internetverbindung, stelle sie wieder her und versuche es erneut. Bleibt das Problem bestehen, wende dich an den Support.

Beschreibe dann, dass die erneute Verbindung das Problem nicht gelöst hat. Du kannst dafür den Live-Chat, das Telefon oder die oben genannte E-Mail-Adresse verwenden. Bei einem unterbrochenen Spiel kann unser System den Einsatz halten, bis das Ergebnis geklärt werden kann.